En cotenprint.cl nos preocupamos por entregar el mejor servicio posible y queremos garantizar al
cliente que quede totalmente conforme y sin ningún inconveniente en su adquisición.
Es por esto que a continuación se mencionan las políticas de devoluciones en caso de cualquier
siniestro o problema para que el cliente sepa como actuamos como tienda y esté informado en
todo momento del estado de su pedido.
- En caso de recepción de productos quebrados
Si al recibir el pedido, uno o varios productos llegan quebrados es necesario informar a la tienda
de dicho siniestro.
Cabe mencionar que la Tienda terceriza los despachos de sus pedidos, por lo tanto, se entiende
que pueden pasar este tipo de accidentes en el transcurso de los despachos debido a la fragilidad
de los productos. Por lo mismo nos empeñamos en reforzar constantemente los paquetes para
que no ocurran este tipo de situaciones, sin embargo, si llegase a ocurrir, la tienda ofrecerá tres
opciones al cliente para la reposición de los productos quebrados.
opción 1: El cliente podrá optar por la devolución del dinero de los productos quebrados y además
un 5% de descuento en la próxima compra.
Opción 2: El cliente podrá optar por la reposición de los productos quebrados en caso de ser de la
región metropolitana.
Opción 3: En el caso de que el cliente sea de región puede optar por la opción 1 o bien por la
reposición de los productos en la siguiente compra, sumando además un producto a elección
completamente gratis. - En caso de extravío del paquete
En el caso de que el paquete sea extraviado se procederá a hacer el reenvió del pedido en el plazo
más corto posible dependiendo del stock que haya en el momento. En caso de no tener stock
suficiente para la reposición, se le avisará al cliente para ver la posibilidad de esperar el nuevo
stock o el cambio por algún producto del catálogo. - En caso de que el producto no corresponda, comprobando esto mediante imagen fotográfica se
realizara la devolución del dinero.
Atentamente Directiva de Cotenprint.